Reklamacije i jamstvo

Ova pravila vrijede za opremu kupljenu u Arges trgovini. Prodavatelj je Arges d.o.o., Preloška 117, 40000 Čakovec, OIB: 39712988809.

Gdje se prava potrošača i poslovnih kupaca razlikuju, to je posebno navedeno. Potrošač je fizička osoba koja kupuje izvan svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti. Poslovni kupac je tvrtka ili obrt koji kupuje na svoj OIB.

Ukratko

• Za materijalne nedostatke odgovaramo dvije godine od preuzimanja robe. Za poslovne kupce taj rok je šest mjeseci.
• Jamstvo proizvođača dodatak je tim pravima i ne umanjuje ih. Trajanje je navedeno na stranici svakog artikla.
• Reklamaciju prijavljujete na arges@arges.hr ili 099 309 2121 .
• Na pisani prigovor odgovaramo u roku od 15 dana.

Odgovornost za materijalne nedostatke

Odgovaramo za nedostatke koje je roba imala u trenutku preuzimanja, i za one koji se pojave kasnije, a uzrok im je postojao već tada.

Nedostatak postoji, primjerice, kad uređaj nema svojstva potrebna za uobičajenu uporabu, kad ne odgovara opisu na našoj stranici ili kad nema svojstva koja ste opravdano očekivali s obzirom na prirodu proizvoda i naše navode.

Ne odgovaramo za nedostatke nastale uobičajenim trošenjem, nepravilnom uporabom, mehaničkim oštećenjem, prenaponom, tekućinom, višom silom ili zahvatom neovlaštene osobe.

Potrošači

• Rok odgovornosti: dvije godine od preuzimanja robe.
• Pretpostavka nedostatka: ako se nedostatak pokaže u prvoj godini od preuzimanja, smatra se da je postojao već pri preuzimanju. Tada ne morate dokazivati uzrok kvara.
• Obavijest: javite nam se u roku od dva mjeseca od dana kad ste nedostatak otkrili, a najkasnije dvije godine od preuzimanja.
• Što možete tražiti: najprije popravak ili zamjenu. Ako to nije moguće ili ne uspije u razumnom roku, sniženje cijene ili raskid ugovora uz povrat plaćenog iznosa.
• Troškovi: kod opravdane reklamacije snosimo sve troškove popravka ili zamjene, uključujući slanje uređaja u oba smjera.

Poslovni kupci

• Rok odgovornosti: šest mjeseci od preuzimanja robe.
• Pregled i obavijest: robu pregledajte pri preuzimanju. O vidljivom nedostatku obavijestite nas bez odgađanja, a o skrivenom bez odgađanja nakon što ga otkrijete.
• Sadržaj obavijesti: potanko opišite nedostatak, da ga možemo provjeriti.

Jamstvo proizvođača

Za veći dio opreme proizvođač daje jamstvo za ispravnost. Jamstvo je dodatak vašim zakonskim pravima i ne umanjuje ih: i kad jamstvo istekne ili ne pokriva kvar, odgovornost za materijalne nedostatke vrijedi i dalje.

• Trajanje: navedeno je na stranici svakog artikla. Ako artikl nema navedeno trajanje, pitajte nas prije kupnje.
• Uvjeti: navedeni su u jamstvenom listu ili dokumentaciji uz uređaj.
• Ostvarivanje: jamstvo možete ostvariti izravno kod ovlaštenog servisa iz jamstvenog lista, ili preko nas. U tom slučaju mi vodimo komunikaciju sa servisom.

Kako prijaviti reklamaciju

1. Javite nam se na arges@arges.hr ili 099 309 2121 i navedite broj narudžbe, naziv artikla, opis kvara i kad se pojavio. Ako je kvar vidljiv, priložite fotografiju ili kratku snimku.
2. Pokušamo riješiti na daljinu. Dio problema s POS opremom (postavke, upravljački program, povezivanje s aplikacijom) rješava se bez slanja uređaja.
3. Dogovorimo slanje. Ako je uređaj potrebno pregledati, pošaljemo vam adresu i upute za slanje. Kod opravdane reklamacije potrošača trošak slanja snosimo mi.
4. Pripremite pošiljku. Uređaj pošaljite s priborom, po mogućnosti u originalnoj ili drugoj zaštitnoj ambalaži, uz kopiju računa ili broj narudžbe.
5. Javimo vam ishod. Nakon pregleda javljamo je li riječ o nedostatku za koji odgovaramo i kako ga rješavamo: popravkom, zamjenom, sniženjem cijene ili povratom novca.

Ako se pokaže da kvar nije posljedica nedostatka za koji odgovaramo, prije bilo kakvog naplatnog popravka šaljemo vam ponudu. Bez vašeg pristanka ništa ne naplaćujemo.

Oštećena ili nepotpuna pošiljka

Oštećenje u prijevozu i nepotpunu pošiljku prijavite što prije, prema uputama na stranici Dostava . Takvu reklamaciju rješavamo bez troška za vas.

Obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora

Ako ste nezadovoljni kupljenom robom ili našom uslugom, pisani prigovor možete podnijeti:

• emailom na arges@arges.hr ,
• poštom na adresu Arges d.o.o., Preloška 117, 40000 Čakovec,
• osobno u našim poslovnim prostorijama na istoj adresi, uz prethodnu najavu na 099 309 2121 .

U prigovoru navedite svoje ime, adresu ili email za odgovor, broj narudžbe i opis razloga prigovora.

Primitak prigovora potvrđujemo u pisanom obliku. Pisani odgovor šaljemo najkasnije u roku od 15 dana od primitka.

Prigovore i odgovore čuvamo najmanje godinu dana.

Izvansudsko rješavanje sporova

Ako spor ne riješimo odgovorom na prigovor, potrošač može pokrenuti postupak mirenja pred tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Postupak je dobrovoljan, a pokreće se nakon podnesenog pisanog prigovora.

Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb mirenje@hgk.hr , hgk.hr/centar-za-mirenje

Popis svih ovlaštenih tijela objavljen je na Središnjem portalu za potrošače .

Nadležni sud

Potrošači: spor se rješava pred sudom koji je stvarno i mjesno nadležan prema propisima Republike Hrvatske. Uvjetima ne ugovaramo sud koji bi potrošaču otežao ostvarivanje prava.

Poslovni kupci: za sporove iz ugovora s poslovnim kupcima nadležan je Trgovački sud u Varaždinu.

Povezano

• Uvjeti kupnje
• Dostava
• Jednostrani raskid ugovora u 14 dana